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Documents légaux
Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Préambule
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION — RENDÉA Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Rendéa (accessible à l'adresse rendea.re), éditée par Moosbally Mohammad Sa'ad, entrepreneur individuel (EI) immatriculé au Registre National des Entreprises sous le numéro SIREN 103 950 903, dont le siège social est situé à Saint-Denis de La Réunion — ci-après « la Plateforme » ou « Rendéa ». L'adresse postale complète est communiquée sur demande écrite à legal@rendea.re. En créant un compte ou en utilisant les services de la Plateforme, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.
Article 2 — Définitions
- « Plateforme » : le site web rendea.re et l'ensemble des services associés. - « Utilisateur » : toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme, qu'elle soit Client ou Professionnel. - « Client » : utilisateur qui réserve ou achète des prestations ou produits via la Plateforme. - « Professionnel » : entrepreneur ou société inscrit(e) sur la Plateforme et proposant ses services de beauté et bien-être.
Article 3 — Inscription et compte utilisateur
L'inscription d'un Client nécessite la fourniture d'informations exactes : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone mobile et date de naissance. Le numéro de téléphone est obligatoire pour les rappels de rendez-vous et le contact pré-prestation (cf. Article 7). La date de naissance est obligatoire pour permettre aux Professionnels de vérifier l'âge des Clients lors de prestations à restriction légale (notamment tatouage et piercing en application de l'article R.1311-11 du Code de la santé publique, qui exige une autorisation parentale écrite pour les mineurs) et pour la personnalisation de certains avantages (offre anniversaire). L'inscription en ligne est limitée aux personnes âgées d'au moins 15 ans révolus, conformément à l'article 7-1 de la loi Informatique et Libertés français (consentement numérique du mineur). Pour les Clients de moins de 15 ans, un parent ou tuteur peut effectuer les réservations depuis son propre compte. Aucun âge minimum n'est imposé par Rendéa pour les prestations elles-mêmes (coiffure, manucure, etc.) : il appartient à chaque Professionnel de vérifier en présentiel l'âge requis pour ses services à restriction. L'adresse postale est facultative et peut être renseignée à tout moment depuis l'espace personnel ; certaines offres promotionnelles peuvent toutefois être conditionnées à sa complétion. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Article 4 — Services proposés
La Plateforme met en relation des Clients et des Professionnels pour la réservation de prestations de beauté et bien-être, ainsi que l'achat de produits via la Marketplace.
Article 4 bis — Multi-boutique (offre Business)
Le plan Business permet à un Professionnel d'exploiter plusieurs établissements (succursales, points de vente) sous une même organisation. Chaque établissement dispose de sa propre identité juridique d'exploitation (nom, adresse, régime fiscal), de sa propre politique commerciale et de son propre jeu de documents légaux (CGV, mentions légales, politique de confidentialité, politique de rétractation). Les Clients contractent toujours avec un établissement précis : la sélection de l'établissement lors de la réservation détermine les conditions applicables. Rendéa fournit à l'Owner d'une organisation un mode de visualisation consolidé des données opérationnelles (chiffre d'affaires, clients, performances) sans modifier la nature juridiquement distincte de chaque établissement.
Article 5 — Réservations
Les réservations sont effectuées directement entre le Client et le Professionnel via la Plateforme. Rendéa n'est pas partie au contrat de prestation. Les conditions d'annulation et de remboursement sont définies par chaque Professionnel dans ses propres CGV.
Article 5 ter — Portée temporelle de la politique commerciale du Professionnel
Lorsqu'un Professionnel modifie sa politique commerciale (délai d'annulation, taux d'acompte, modalités de remboursement, etc.), la nouvelle politique s'applique uniquement aux réservations créées postérieurement à la date de modification. Les réservations en cours et les paiements déjà effectués restent régis par la politique commerciale en vigueur au moment de leur création — principe de non-rétroactivité contractuelle (article 2 du Code civil). Cette politique est intégrée par référence dans les CGV du Professionnel, et le Client en accepte les termes au moment de la confirmation de sa réservation.
Article 5 bis — Avantages appliqués aux réservations
Lorsqu'un Client applique des avantages (points de fidélité, cartes cadeaux, forfaits prépayés, codes promotionnels à utilisation limitée) lors d'une réservation, ceux-ci sont consommés immédiatement à la confirmation de la réservation. En cas d'annulation dans les délais prévus par le Professionnel, les avantages sont automatiquement restitués. En cas d'absence injustifiée (no-show), les avantages sont définitivement perdus.
Article 6 — Paiements
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Rendéa ne perçoit aucune commission sur les prestations. Une commission degressive est appliquee sur les ventes de produits Marketplace : 5 % sur la tranche inferieure ou egale a 50 euros, puis 2,50 euros + 2,5 % sur la tranche superieure a 50 euros. Les remboursements sont émis par le Professionnel conformément à ses propres CGV. En cas de remboursement, un avoir peut être émis au lieu d'un remboursement monétaire, selon les conditions définies par le Professionnel.
Article 6 bis — Programme de parrainage
Les Professionnels inscrits peuvent bénéficier d'un programme de parrainage. Les avantages sont les suivants : -5 €/mois pour 5 filleuls parrainés, -10 €/mois maximum pour 10 filleuls. Ces réductions sont appliquées automatiquement sur l'abonnement mensuel du Professionnel parrain. Les conditions du programme peuvent être modifiées à tout moment par Rendéa, avec notification préalable.
Article 7 — Numéro de téléphone mobile
Le numéro de téléphone mobile est une donnée obligatoire pour tout Client souhaitant effectuer une réservation. Il permet aux Professionnels de contacter les Clients concernant leurs réservations (confirmation, modification, annulation, retard). Le numéro est partagé uniquement avec le Professionnel concerné par une réservation active.
Article 8 — Messagerie
La Plateforme met à disposition un service de messagerie permettant aux Clients et aux Professionnels de communiquer dans le cadre des réservations et prestations. La messagerie est réservée aux échanges liés aux réservations, aux prestations et au suivi client. Tout contenu illicite, harcèlement, spam, publicité non sollicitée ou abus est strictement interdit et peut entraîner la suspension immédiate du compte sans préavis. L'utilisateur dispose d'un bouton de signalement accessible sur chaque message pour signaler tout contenu inapproprié. Rendéa s'engage à examiner chaque signalement dans les meilleurs délais et à prendre les mesures appropriées. Rendéa agit en qualité d'hébergeur au sens de la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) : Rendéa n'est pas responsable du contenu des messages échangés entre les utilisateurs, mais s'engage à agir promptement suite à tout signalement de contenu manifestement illicite, conformément à l'article 6-I-2 de la LCEN. Rendéa se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas d'utilisation abusive de la messagerie, après examen du signalement.
Article 9 — Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'utilisateur dispose des droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données.
Article 10 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, images, logos, code source) est la propriété exclusive de Rendéa. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
Article 11 — Responsabilité
Rendéa agit en qualité d'intermédiaire technique. La Plateforme ne saurait être tenue responsable de la qualité des prestations réalisées par les Professionnels, ni des litiges entre Clients et Professionnels.
Article 12 — Modification des CGU
Rendéa se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification et devront accepter les nouvelles conditions pour continuer à utiliser la Plateforme.
Article 13 — Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Saint-Denis de La Réunion.
Article 14 — Environnement de test (showroom)
Rendéa met à disposition de certains Professionnels (sur invitation) un environnement de test isolé, destiné à la démonstration commerciale et à la formation. Les comptes de cet environnement sont cloisonnés : aucune donnée n'est partagée avec la Plateforme publique, aucun paiement réel n'est traité, et aucune notification (email, SMS) n'est envoyée à des destinataires externes. Les documents générés dans cet environnement portent un filigrane « TEST » et n'ont pas de valeur légale. Cet environnement ne fait l'objet d'aucune facturation ni d'aucun engagement contractuel.