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Documents légaux
Dernière mise à jour : 23 avril 2026
Préambule
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION — BOOKELY Dernière mise à jour : 23 avril 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Bookely (accessible à l'adresse bookely.re), éditée par Moosbally Mohammad Sa'ad, entrepreneur individuel (EI) immatriculé au Registre National des Entreprises sous le numéro SIREN 103 950 903, dont le siège social est situé à Saint-Denis de La Réunion — ci-après « la Plateforme » ou « Bookely ». L'adresse postale complète est communiquée sur demande écrite à legal@bookely.re. En créant un compte ou en utilisant les services de la Plateforme, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.
Article 2 — Définitions
- « Plateforme » : le site web bookely.re et l'ensemble des services associés. - « Utilisateur » : toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme, qu'elle soit Client ou Prestataire. - « Client » : utilisateur qui réserve ou achète des prestations ou produits via la Plateforme. - « Prestataire » : professionnel inscrit proposant ses services de beauté et bien-être via la Plateforme.
Article 3 — Inscription et compte utilisateur
L'inscription nécessite la fourniture d'informations exactes : nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone mobile. Le numéro de téléphone est obligatoire pour accéder au service de réservation (cf. Article 7). L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Article 4 — Services proposés
La Plateforme met en relation des Clients et des Prestataires pour la réservation de prestations de beauté et bien-être, ainsi que l'achat de produits via la Marketplace.
Article 5 — Réservations
Les réservations sont effectuées directement entre le Client et le Prestataire via la Plateforme. Bookely n'est pas partie au contrat de prestation. Les conditions d'annulation et de remboursement sont définies par chaque Prestataire dans ses propres CGV.
Article 5 bis — Avantages appliqués aux réservations
Lorsqu'un Client applique des avantages (points de fidélité, cartes cadeaux, forfaits prépayés, codes promotionnels à utilisation limitée) lors d'une réservation, ceux-ci sont consommés immédiatement à la confirmation de la réservation. En cas d'annulation dans les délais prévus par le Prestataire, les avantages sont automatiquement restitués. En cas d'absence injustifiée (no-show), les avantages sont définitivement perdus.
Article 6 — Paiements
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Bookely ne perçoit aucune commission sur les prestations. Une commission degressive est appliquee sur les ventes de produits Marketplace : 5 % sur la tranche inferieure ou egale a 50 euros, puis 2,50 euros + 2,5 % sur la tranche superieure a 50 euros. Les remboursements sont émis par le Prestataire conformément à ses propres CGV. En cas de remboursement, un avoir peut être émis au lieu d'un remboursement monétaire, selon les conditions définies par le Prestataire.
Article 6 bis — Programme de parrainage
Les Prestataires inscrits peuvent bénéficier d'un programme de parrainage. Les avantages sont les suivants : -5 €/mois pour 5 filleuls parrainés, -10 €/mois maximum pour 10 filleuls. Ces réductions sont appliquées automatiquement sur l'abonnement mensuel du Prestataire parrain. Les conditions du programme peuvent être modifiées à tout moment par Bookely, avec notification préalable.
Article 7 — Numéro de téléphone mobile
Le numéro de téléphone mobile est une donnée obligatoire pour tout Client souhaitant effectuer une réservation. Il permet aux Prestataires de contacter les Clients concernant leurs réservations (confirmation, modification, annulation, retard). Le numéro est partagé uniquement avec le Prestataire concerné par une réservation active.
Article 8 — Messagerie
La Plateforme met à disposition un service de messagerie permettant aux Clients et aux Prestataires de communiquer dans le cadre des réservations et prestations. La messagerie est réservée aux échanges liés aux réservations, aux prestations et au suivi client. Tout contenu illicite, harcèlement, spam, publicité non sollicitée ou abus est strictement interdit et peut entraîner la suspension immédiate du compte sans préavis. L'utilisateur dispose d'un bouton de signalement accessible sur chaque message pour signaler tout contenu inapproprié. Bookely s'engage à examiner chaque signalement dans les meilleurs délais et à prendre les mesures appropriées. Bookely agit en qualité d'hébergeur au sens de la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) : Bookely n'est pas responsable du contenu des messages échangés entre les utilisateurs, mais s'engage à agir promptement suite à tout signalement de contenu manifestement illicite, conformément à l'article 6-I-2 de la LCEN. Bookely se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas d'utilisation abusive de la messagerie, après examen du signalement.
Article 9 — Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'utilisateur dispose des droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données.
Article 10 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, images, logos, code source) est la propriété exclusive de Bookely. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
Article 11 — Responsabilité
Bookely agit en qualité d'intermédiaire technique. La Plateforme ne saurait être tenue responsable de la qualité des prestations réalisées par les Prestataires, ni des litiges entre Clients et Prestataires.
Article 12 — Modification des CGU
Bookely se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification et devront accepter les nouvelles conditions pour continuer à utiliser la Plateforme.
Article 13 — Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Saint-Denis de La Réunion.