Question 1

Comment réserver un rendez-vous sur Bookely ?

Accepted Answer

C'est simple : trouvez votre prestataire sur la carte interactive ou via la recherche, choisissez un service, sélectionnez un créneau disponible, puis confirmez. Vous pouvez aussi accéder directement à la page d'un prestataire via son lien bookely.re/[nom].

Question 2

Dois-je créer un compte pour réserver ?

Accepted Answer

Oui, un compte gratuit est nécessaire pour suivre vos rendez-vous, recevoir les confirmations et laisser des avis après votre prestation. L'inscription prend moins d'une minute.

Question 3

Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Actuellement, chaque réservation est liée à votre compte personnel. Le prestataire peut toutefois créer un rendez-vous pour un client sans compte depuis son tableau de bord.

Question 4

Comment annuler ou modifier mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace client, onglet "Mes réservations". Vous y trouverez l'option d'annulation. Les conditions d'annulation (délai, remboursement) dépendent de la politique de chaque prestataire.

Question 5

Que se passe-t-il si je ne me présente pas (no-show) ?

Accepted Answer

Le prestataire peut vous marquer comme absent. Selon sa politique, un acompte peut être conservé. Les absences répétées sont visibles par le prestataire dans votre fiche client.

Question 6

Puis-je choisir un employé spécifique ?

Accepted Answer

Oui, si le prestataire dispose d'une équipe. Lors de la réservation, vous pouvez sélectionner le membre de votre choix ou choisir "sans préférence" pour une attribution automatique optimale basée sur les disponibilités.

Question 7

Que signifie la confirmation automatique ?

Accepted Answer

Les réservations dans les 24 prochaines heures sont confirmées automatiquement pour plus de fluidité. Au-delà de 24h, le prestataire reçoit une notification et doit valider manuellement le rendez-vous.

Question 8

Dois-je payer en ligne pour réserver ?

Accepted Answer

Cela dépend du prestataire. Certains proposent la réservation gratuite (sans paiement), d'autres demandent un acompte ou le paiement intégral en ligne. C'est indiqué clairement lors de la réservation.

Question 9

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements passent par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les fonds sont sécurisés jusqu'à la réalisation de la prestation.

Question 10

Comment fonctionne l'acompte ?

Accepted Answer

L'acompte est un montant (fixe ou pourcentage) bloqué lors de la réservation. Il est déduit du prix total. Après la prestation, les fonds sont transférés au prestataire. En cas d'annulation, le remboursement dépend de la politique du prestataire.

Question 11

Puis-je utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Oui ! Nouveau sur Bookely ? Le code BIENVENUE10 vous offre -10 % sur votre première réservation (1 utilisation par compte, offre de lancement). Chaque prestataire peut aussi proposer ses propres codes promo spécifiques. La réduction s'applique immédiatement à l'étape de paiement.

Question 12

Comment fonctionne un avoir ?

Accepted Answer

Si un remboursement est émis sous forme d'avoir, vous recevez un code à utiliser lors d'une prochaine réservation chez le même prestataire. Le montant de l'avoir est déduit automatiquement du total.

Question 13

Comment trouver un prestataire près de chez moi ?

Accepted Answer

Utilisez la carte interactive sur la page d'accueil. Filtrez par catégorie (coiffure, esthétique, prothèse ongulaire...) et par commune. Les prestataires proches de vous s'affichent automatiquement.

Question 14

Les avis sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Oui. Seuls les clients ayant effectivement bénéficié d'une prestation terminée peuvent laisser un avis. Pas de faux avis possibles — chaque avis est lié à une réservation réelle.

Question 15

Tous les prestataires sont-ils visibles sur la carte ?

Accepted Answer

Tous les prestataires inscrits et actifs apparaissent sur la carte publique. Si un prestataire préfère rester discret, il peut choisir de ne pas être listé — il reste alors accessible uniquement via son lien direct bookely.re/son-nom.

Question 16

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Accepted Answer

Chaque prestataire peut créer son propre programme de fidélité. Vous cumulez des points à chaque visite, consultables depuis votre espace client. Atteignez les paliers définis par le prestataire pour débloquer des réductions.

Question 17

Mes points sont-ils valables chez tous les prestataires ?

Accepted Answer

Non, les points sont propres à chaque prestataire. Chaque professionnel définit son propre programme avec ses paliers et récompenses.

Question 18

Comment voir mes points ?

Accepted Answer

Dans votre espace client, vous pouvez consulter vos points et votre progression pour chaque prestataire chez qui vous avez un programme fidélité actif.

Question 19

Puis-je utiliser une carte cadeau ?

Accepted Answer

Oui, les prestataires peuvent créer des cartes cadeaux. Si vous en possédez une, saisissez le code lors de l'étape de paiement de votre réservation. Le montant est déduit automatiquement.

Question 20

Les avantages sont-ils cumulables ?

Accepted Answer

Un code promo et un parrainage ne sont pas cumulables entre eux. Un code promo combiné avec des points fidélité est plafonné à 50% de réduction. Le montant final ne descend jamais en dessous de 0 €.

Question 21

Que se passe-t-il avec mes avantages si j'annule ?

Accepted Answer

En cas d'annulation, vos réductions (points, forfaits, cartes cadeaux, codes promo) sont automatiquement restituées. En cas de no-show (absence), les avantages utilisés sont définitivement perdus.

Question 22

Comment m'inscrire en tant que prestataire ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Rejoindre Bookely" et suivez les 4 étapes d'inscription : créez votre compte, renseignez votre activité, choisissez votre plan, et c'est parti. L'inscription prend environ 5 minutes.

Question 23

Combien coûte Bookely pour un prestataire ?

Accepted Answer

Quatre plans publics : Starter 14,90 €/mois, Pro 29,90 €/mois, Team 54,90 €/mois (jusqu'à 5 membres d'équipe), Prestige 84,90 €/mois (équipe illimitée). Un 5e plan Business est disponible sur devis pour les chaînes multi-boutique. Aucune commission n'est prélevée sur vos prestations. La marketplace produits est soumise à 5 % jusqu'à 50 €, puis 2,50 € + 2,5 % sur la partie au-delà.

Question 24

Puis-je gérer mon équipe sur Bookely ?

Accepted Answer

Oui, à partir du plan Team (jusqu'à 5 membres). Le plan Prestige débloque les permissions granulaires de type Discord, les membres illimités, l'auto-attribution intelligente et le domaine personnalisé (rdv.monsalon.re).

Question 25

Comment fonctionnent les documents légaux ?

Accepted Answer

Bookely génère automatiquement vos CGV, mentions légales, politique de confidentialité et politique de retour. Ces documents non modifiables sont conformes à la législation et peuvent être régénérés à tout moment.

Question 26

Le programme de parrainage, c'est quoi ?

Accepted Answer

Parrainez d'autres prestataires et bénéficiez d'une réduction sur votre abonnement : -5 €/mois pour 5 filleuls, -10 €/mois maximum pour 10 filleuls. La réduction est appliquée automatiquement.

Question 27

Comment configurer les paiements en ligne ?

Accepted Answer

Bookely utilise Stripe Connect. Depuis vos paramètres, complétez la vérification Stripe (pièce d'identité, RIB). Une fois validé, vos clients peuvent payer en ligne et les fonds sont virés directement sur votre compte.

Question 28

Puis-je personnaliser ma page Bookely ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez personnaliser les couleurs, la police, le logo, les coins arrondis et le style de votre boutique en ligne. Votre page est accessible via bookely.re/votre-nom.

Question 29

Qu'est-ce que la Marketplace Bookely ?

Accepted Answer

La Marketplace vous permet d'acheter des produits beauté et bien-être directement auprès de prestataires vérifiés à La Réunion. Chaque boutique est gérée par un professionnel inscrit sur Bookely.

Question 30

Comment commander un produit ?

Accepted Answer

Parcourez la boutique d'un prestataire, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis réglez en toute sécurité via Stripe. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Question 31

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Les conditions de retour dépendent de la politique de chaque prestataire. Par défaut, un délai de rétractation de 14 jours s'applique. Consultez les conditions de vente du prestataire avant votre achat.

Question 32

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Contactez-nous à support@bookely.re pour demander la suppression de votre compte. Conformément au RGPD, vos données personnelles seront supprimées dans un délai de 30 jours.

Question 33

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Bookely est conforme au RGPD. Vos données sont hébergées en Europe, chiffrées et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Question 34

Puis-je exporter mes données ?

Accepted Answer

Les prestataires peuvent exporter leurs données (rendez-vous, clients, comptabilité) au format PDF depuis leur tableau de bord. Pour les clients, contactez le support pour une demande d'export RGPD.

Questions fréquentes

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