Question 1

Comment réserver un rendez-vous sur Rendéa ?

Accepted Answer

C'est simple : trouvez votre professionnel sur la carte interactive ou via la recherche, choisissez un service, sélectionnez un créneau disponible, puis confirmez. Vous pouvez aussi accéder directement à la page d'un professionnel via son lien rendea.re/[nom].

Question 2

Dois-je créer un compte pour réserver ?

Accepted Answer

Oui, un compte gratuit est nécessaire pour suivre vos rendez-vous, recevoir les confirmations et laisser des avis après votre prestation. L'inscription prend moins d'une minute.

Question 3

Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Actuellement, chaque réservation est liée à votre compte personnel. Le professionnel peut toutefois créer un rendez-vous pour un client sans compte depuis son tableau de bord.

Question 4

Comment annuler ou modifier mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace client, onglet "Mes réservations". Vous y trouverez l'option d'annulation. Les conditions d'annulation (délai, remboursement) dépendent de la politique de chaque professionnel.

Question 5

Que se passe-t-il si je ne me présente pas (no-show) ?

Accepted Answer

Le professionnel peut vous marquer comme absent. Selon sa politique, un acompte peut être conservé. Les absences répétées sont visibles par le professionnel dans votre fiche client.

Question 6

Puis-je choisir un employé spécifique ?

Accepted Answer

Oui, si le professionnel dispose d'une équipe. Lors de la réservation, vous pouvez sélectionner le membre de votre choix ou choisir "sans préférence" pour une attribution automatique optimale basée sur les disponibilités.

Question 7

Que signifie la confirmation automatique ?

Accepted Answer

Les réservations dans les 24 prochaines heures sont confirmées automatiquement pour plus de fluidité. Au-delà de 24h, le professionnel reçoit une notification et doit valider manuellement le rendez-vous.

Question 8

Dois-je payer en ligne pour réserver ?

Accepted Answer

Cela dépend du professionnel. Certains proposent la réservation gratuite (sans paiement), d'autres demandent un acompte ou le paiement intégral en ligne. C'est indiqué clairement lors de la réservation.

Question 9

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements passent par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les fonds sont sécurisés jusqu'à la réalisation de la prestation.

Question 10

Comment fonctionne l'acompte ?

Accepted Answer

L'acompte est un montant (fixe ou pourcentage) bloqué lors de la réservation. Il est déduit du prix total. Après la prestation, les fonds sont transférés au professionnel. En cas d'annulation, le remboursement dépend de la politique du professionnel.

Question 11

Puis-je utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Oui ! Nouveau sur Rendéa ? Le code BIENVENUE10 vous offre -10 % sur votre première réservation (1 utilisation par compte, offre de lancement). Chaque professionnel peut aussi proposer ses propres codes promo spécifiques. La réduction s'applique immédiatement à l'étape de paiement.

Question 12

Comment fonctionne un avoir ?

Accepted Answer

Si un remboursement est émis sous forme d'avoir, vous recevez un code à utiliser lors d'une prochaine réservation chez le même professionnel. Le montant de l'avoir est déduit automatiquement du total.

Question 13

Comment trouver un professionnel près de chez moi ?

Accepted Answer

Utilisez la carte interactive sur la page d'accueil. Filtrez par catégorie (coiffure, esthétique, prothèse ongulaire...) et par commune. Les professionnels proches de vous s'affichent automatiquement.

Question 14

Les avis sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Oui. Seuls les clients ayant effectivement bénéficié d'une prestation terminée peuvent laisser un avis. Pas de faux avis possibles — chaque avis est lié à une réservation réelle.

Question 15

Quels professionnels sont visibles sur la carte ?

Accepted Answer

Les professionnels inscrits et actifs apparaissent sur la carte publique. Si un professionnel préfère rester discret, il peut choisir de ne pas être listé — il reste alors accessible uniquement via son lien direct rendea.re/son-nom.

Question 16

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Accepted Answer

Chaque professionnel peut créer son propre programme de fidélité. Vous cumulez des points à chaque visite, consultables depuis votre espace client. Atteignez les paliers définis par le professionnel pour débloquer des réductions.

Question 17

Mes points sont-ils valables chez tous les professionnels ?

Accepted Answer

Non, les points sont propres à chaque professionnel. Chaque professionnel définit son propre programme avec ses paliers et récompenses.

Question 18

Comment voir mes points ?

Accepted Answer

Dans votre espace client, vous pouvez consulter vos points et votre progression pour chaque professionnel chez qui vous avez un programme fidélité actif.

Question 19

Puis-je utiliser une carte cadeau ?

Accepted Answer

Oui, les professionnels peuvent créer des cartes cadeaux. Si vous en possédez une, saisissez le code lors de l'étape de paiement de votre réservation. Le montant est déduit automatiquement.

Question 20

Les avantages sont-ils cumulables ?

Accepted Answer

Un code promo et un parrainage ne sont pas cumulables entre eux. Un code promo combiné avec des points fidélité est plafonné à 50% de réduction. Le montant final ne descend jamais en dessous de 0 €.

Question 21

Que se passe-t-il avec mes avantages si j'annule ?

Accepted Answer

En cas d'annulation, vos réductions (points, forfaits, cartes cadeaux, codes promo) sont automatiquement restituées. En cas de no-show (absence), les avantages utilisés sont définitivement perdus.

Question 22

Comment m'inscrire en tant que professionnel ?

Accepted Answer

Cliquez sur "rejoindre rendéa" et suivez les 4 étapes d'inscription : créez votre compte, renseignez votre activité, choisissez votre plan, et c'est parti. L'inscription prend environ 5 minutes.

Question 23

Combien coûte Rendéa pour un professionnel ?

Accepted Answer

Cinq plans : Starter 24,90 €/mois, Pro 44,90 €/mois, Team 79,90 €/mois (jusqu'à 5 membres d'équipe), Prestige 119,90 €/mois (équipe illimitée), et Business sur devis pour les chaînes multi-boutique. Aucune commission n'est prélevée sur vos prestations. La marketplace produits arrive bientôt — sa tarification sera communiquée à son lancement.

Question 24

Puis-je gérer mon équipe sur Rendéa ?

Accepted Answer

Oui, à partir du plan Team (jusqu'à 5 membres). Le plan Prestige débloque les permissions granulaires de type Discord, les membres illimités et l'auto-attribution intelligente.

Question 25

Comment fonctionnent les documents légaux ?

Accepted Answer

Rendéa génère automatiquement vos CGV, mentions légales, politique de confidentialité et politique de retour. Ces documents non modifiables sont conformes à la législation et peuvent être régénérés à tout moment.

Question 26

Le programme de parrainage, c'est quoi ?

Accepted Answer

Parrainez d'autres professionnels et bénéficiez d'une réduction sur votre abonnement : -5 €/mois pour 5 filleuls, -10 €/mois maximum pour 10 filleuls. La réduction est appliquée automatiquement.

Question 27

Comment configurer les paiements en ligne ?

Accepted Answer

Rendéa utilise Stripe Connect. Depuis vos paramètres, complétez la vérification Stripe (pièce d'identité, RIB). Une fois validé, vos clients peuvent payer en ligne et les fonds sont virés directement sur votre compte.

Question 28

Puis-je personnaliser ma page Rendéa ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez personnaliser les couleurs, la police, le logo, les coins arrondis et le style de votre boutique en ligne. Votre page est accessible via rendea.re/votre-nom.

Question 29

Qu'est-ce que la Marketplace Rendéa ?

Accepted Answer

La Marketplace vous permet d'acheter des produits beauté et bien-être directement auprès de professionnels vérifiés à La Réunion. Chaque boutique est gérée par un professionnel inscrit sur Rendéa.

Question 30

Comment commander un produit ?

Accepted Answer

Parcourez la boutique d'un professionnel, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis réglez en toute sécurité via Stripe. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Question 31

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Les conditions de retour dépendent de la politique de chaque professionnel. Par défaut, un délai de rétractation de 14 jours s'applique. Consultez les conditions de vente du professionnel avant votre achat.

Question 32

Existe-t-il une plateforme de réservation conçue pour La Réunion ?

Accepted Answer

Oui : Rendéa est la plateforme de réservation beauté et bien-être conçue spécifiquement pour La Réunion (974). Lancée en 2026, elle dessert les 22 communes réunionnaises avec une adaptation native au contexte péi : TVA DOM 8,5 %, fuseau Indian/Reunion (UTC+4), support client local, tarifs adaptés au marché ultramarin.

Question 33

Quelle est la meilleure alternative à Planity à La Réunion ?

Accepted Answer

Rendéa est l'alternative locale à Planity à La Réunion. Tarifs adaptés au marché péi (à partir de 24,90 €/mois, contre environ 88,80 €/mois TTC pour Planity Agenda solo — 74 € HT, vérifié mai 2026), support client réunionnais, gestion native de la TVA DOM 8,5 % et du fuseau horaire local — ce que les plateformes métropolitaines ne proposent pas nativement.

Question 34

Rendéa est-il moins cher que Fresha ?

Accepted Answer

Sur la durée, oui pour la majorité des salons. Fresha facture 14,95 €/mois pour le plan Solo (9,95 €/membre additionnel pour Team), plus une commission de 1,29 % + 0,20 € sur chaque paiement client en ligne. Pour un salon solo qui encaisse 5 000 €/mois en ligne, cela représente environ 95 €/mois (abonnement + commissions paiement), contre 44,90 €/mois pour Rendéa Pro sans aucune commission sur les RDV.

Question 35

Quelle différence entre Rendéa et Booksy ?

Accepted Answer

Booksy est une plateforme internationale (Pologne / USA) traduite en français. Rendéa est conçu en France à La Réunion, avec un support local, une interface et un code en français natif, et une adaptation native aux obligations fiscales françaises (TVA DOM 8,5 %, FEC L47 A-1, caisse certifiée NF525).

Question 36

Rendéa fonctionne-t-il en métropole ou dans les autres DOM ?

Accepted Answer

Au lancement (2026), Rendéa cible exclusivement La Réunion (974). Une expansion vers les autres départements et régions d'outre-mer (Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane) est à l'étude. Pour la métropole, des plateformes comme Planity restent plus pertinentes pour leur marché d'origine.

Question 37

Puis-je migrer mes données depuis Planity, Booksy ou Fresha ?

Accepted Answer

Oui. La migration vers Rendéa prend une après-midi : import des services, tarifs, horaires et fichier client (CSV, Google Agenda, Notion). Rendéa vous accompagne dans la transition (gratuitement). Vous êtes opérationnel le soir même de la migration.

Question 38

Pourquoi choisir Rendéa plutôt qu'une plateforme nationale ?

Accepted Answer

Trois raisons principales : (1) tarifs adaptés au pouvoir d'achat ultramarin, (2) conformité fiscale péi native (TVA DOM 8,5 %, FEC, NF525) sans configuration manuelle, (3) support client local en français aux créneaux horaires Indian/Reunion. Si vous n'êtes pas à La Réunion, les plateformes nationales restent compétitives.

Question 39

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Contactez-nous à support@rendea.re pour demander la suppression de votre compte. Conformément au RGPD, vos données personnelles seront supprimées dans un délai de 30 jours.

Question 40

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Rendéa est conforme au RGPD. Vos données sont hébergées en Europe, chiffrées et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Question 41

Puis-je exporter mes données ?

Accepted Answer

Les professionnels peuvent exporter leurs données (rendez-vous, clients, comptabilité) au format PDF depuis leur tableau de bord. Pour les clients, contactez le support pour une demande d'export RGPD.

Questions fréquentes

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